AITより
I have checked your account and we are investigating why you would not have received your security scans, however, it appears that when you may have attempted to cancel the security scan yourself, you have cancelled your dedicated server.
As you have left your other plans open, we feel this may have beem am error on your part or a translation error. Please reply to this ticket and let us know if you wish to close the dedicated server or if it was only the security scanning that you were wanting to close and we will reopen the server plan.
We have not disconnected the server and will not until we hear from you.
なんてメール到着、 security scans サービスが役にたたない(というか2回セキュリティスキャン結果が送信されてきたのみで、毎週水曜日に送信すると言っているセキュリティスキャン結果メールが届かなくなった)ので、その問い合わせ&サービスを受けられなかった期間の代金返金&解約申し入れはしたのだが・・・・主サービスの解約手続などは一切行った覚えなし。
一見親切そうに読めるメールなんだが、サポート担当者が誤ってsecurity scansを解約するべき所を dedicated server サービスの解約を実施、他の担当者がそれに気付いてフォローメールを送信、って事ではないかと疑ってます。
AITってサポート担当者によって対応の質(処理速度、回答内容)に大きな開きがあるからやっかいです。
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