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ああっ、AITトラブル

月初に Dedicated Server $49.95 Monthly 契約を勝手にcloseされたものの、サーバーアカウントは生き続けていて不都合はなかったのですが、課金トラブルや突然のアカウント停止があると困るので、契約情報の正常化をAITへメールにて依頼。ああ〜っ、余計な事をしてしまった・・・そのメールがトラブルを呼び込む事になったとは。^_^;

18日21時頃突然サーバー停止。即座に、AITにメール送信した事が頭を過ぎります。「もしかして、勘違いしてアカウントそのものを停止したのでは?」

その直後、AIT から以下メール到着

I do aploogize that your dedicated server was cancelled by accident, however I have submitted to have your server re-activated for you and we will cancel the security scan once we have you back up and running.

やっぱり。やってくれます AIT。ユーザー契約情報だけを修正すれば良いものを、サーバー自体を止めてくるとは!彼らはルートパスワードを知らないので、当然の事ながら強制電源断。その後、サーバー再起動・トラブル対処でサーバーが正常に稼働したのは20日9時過ぎの事(とほほ)。

そして、トラブルはそれにとどまらない。 今朝 AIT から 10/18/2004 より 10/31/2004 までのサーバー利用料として $21.65 を請求する INVOICE 到着。アカウントの再活性化と同時に自動請求処理が動いたんだと思うけど、Ongoing fee from 09/26/2004 to 10/25/2004 で$49.95 支払済みだってば(8日分が2重払いに)!

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コメント (2)

yasuhiro:

2重課金の件についての返答メール着信

Thank you for hosting with AIT. I understand your confusion with the invoices. Your account was credited and prorated appropriately for the mis fortunate closing of your account. Please view the statements for these transactions.

との事。念のため、ユーザーアカウント管理画面で課金情報を確認する事としよう。

yasuhiro:

-- Account Adjustment - Credit -- adjustment for 8 days of dedicated that was closed out incorrectly - kml 13.32

と言うことで課金情報画面上でも利用料金の訂正確認。この件は、苦情メール送信後速やかかつ正確に処理された模様。

「AITはサポート担当者毎の資質というか能力に大きな差があり、レベルの低いサポート担当に当たると悲惨な事になる」説はやはり正かった?

なんだか、今は亡き DIGIWEB での体験を再びしているような気が・・・(注)digiweb.com は今も存在しますが、初期というかアランが会社を売り払う前の DIGIWEB の事っス>JIPPPGの皆様

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